Mauricio Sánchez Spitman es MSSpitman

Mauricio Sánchez Spitman es el extraño ser que se encuentra detras del pseudonimo, MSSpitman. Aunque más que blog, podriamos decir que este es el cajón desastre de Maurcio Sánchez Spitman.
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La experiencia es un grado, y después de varios años metido en esto del comercio electrónico o ecommerce tengo la certeza de que he cometido los suficientes errores como para poder advertirte alguna cosa si quieres iniciarte ahora en este mundillo. O dicho de otro modo, si comenzase de nuevo un proyecto de comercio electrónico lo haría así:

  1. Analiza si tienes conocimiento suficiente sobre la materia o vas a tener que contar con ayuda externa, es mejor afrontar la derrota desde el día 1 que letargar el tema hasta que no tengas vuelta atrás. 
  2. Dedícale tiempo a lo que eres bueno, limpiar el WC de la oficina no te va a ayudar a generar más ventas a final de mes. Si cada hora de tu trabajo eres capaz de generar por ejemplo 100€, ¿no será mejor que pagues a alguien para que haga otras cosas que no te van a ayudar a producir por 10€ o 20€?.
  3. Control de CaC (Coste de adquisición de cliente) y márgenes. No hace falta ni tan siquiera que vayas a mediciones complejas para ver qué te cuesta conseguir cada pedido y cuánto sacas por cada uno de estos. Total inversión día / Total pedidos día y por otro lado vas a calcular… Total margen / Total pedidos día. Se han dado ya unos cuantos casos de renombre en España de costes elevados en la captación de clientes que luego no han monetizado como cabía esperar.
  4. Sal a vender, Adwords está muy bien, el SEO es fantástico, pero… al final esto se trata de personas como tú y como yo. Lo mejor que puedes hacer es salir a vender, conocer a gente en eventos a los que poder comentarle tu proyecto, quién no te dice que la persona que tienes a tu lado tal vez mañana sea proveedor, cliente o inversor de tu proyecto. Muchas veces incluso gracias a ese contacto offline puedes llegar a conseguir mejores resultados a niveles SEO o SEM, si tu a alguien le hablas de que Cartucho.es vende cartuchos de tinta y esa persona después se tiene que enfrentar a un proceso de compra, a tí te conoce y tiene tu número e email, de otro no podrá decir lo mismo. Aprovecha la inteligencia colectiva, existen un montón de eventos en los que la gente te va a ayudar a solventar algún tipo de duda u orientarte en cosas en las que hasta el momento no habías reparado.
  5. Escucha a tus clientes, tienen algo importante que decirte, si recibes todos los días llamadas reclamando lo mismo… ¿no sería esta una buena oportunidad para hacerlo? Tengo una regla en cuanto a este tipo de cosas: Si uno te ha llamado para decírtelo, 10 lo han pensado y 100 lo han visto. ¿Te puedes permitir quitarte un 1% de conversión? A final de mes eso, es mucho dinero. Pégale un vistazo rápido con el siguiente ejemplo: 20.000 visitas mensuales X 1% X valor medio de cesta (50€) = Sólo con esta tontería has dejado de ingresar 1000€ en un mes. A final de año esto son 12.000€ más en tu bolsillo. (Con esto creo que podrías pagar algunas facturas…)
  6. Tienes algo que aprender de tu competencia y de otros mercados (benchmarking), estar al día es fundamental para ver, analizar, ejecutar y volver a medir qué cosas funcionan y qué no. A partir de ahí puedes empezar a pensar qué cosas te sirven a ti.
  7. El email marketing es importante, puedes aumentar la recurrencia de clientes o a conseguir nuevos. Seguro que más de una vez en alguna conversación con amigos te han dicho (prescrito) algún producto por alguna promoción que les ha llegado. Acelera el efecto, no esperes a que esto sea algo innato. Tenlo claro, “esperar es de tontos”.
  8. Los reviews de tus clientes pueden generar confianza a nuevos usuarios. No tienen que ser sólo opiniones positivas, sino… puedes llegar a generar el efecto contrario.
  9. Las descripciones, presentaciones de producto y en definitiva, el planteamiento SEO que hagas va a ser relevante para tu política de costes. No sería mejor vender un 75% gracias a canales orgánicos que un 40% (Ojo a los volúmenes). Es decir, si te puedes ahorrar dinero de conversiones SEM o de Marketing de Afiliación, seguro que tu bolsillo lo nota a final de mes. Además uno de los grandes problemas es, depender inevitablemente de una fuente. Plantéatelo de la siguiente manera, qué pasa si mañana por lo que sea, esa “vaca lechera” que te daba un 40% del total de tus conversiones ya no te da esos volúmenes pero sigues manteniendo esa inversión, te lo resumo, estas perdido.
  10. Los datos y la seguridad de tus clientes, es muy importante, porque va a afectar a tus ventas. España sigue “acojonada” con eso de meter su tarjeta de crédito en una web, ten claro los protocolos de seguridad y las vías paralelas por las que puedes optar. 

Hay muchas cosas más que podría haber incluido aquí pero…. paso por paso, seguro que tendremos tiempo para analizar muchas cosas más como linkbuilding, comunicación, redes sociales, logística, envíos, y un gran y largo etc.

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Hoy os muestro una guía de comercio electrónico para pymes y autónomos que aunque trata temas muy generales puede llegar a ser útil para aquellos que se planteen iniciarse en el mundo del comercio electrónico.

Algunos de los puntos que trata la guía son:

Suelen ser con este tipo de guías con las que uno poco a poco va demostrando más interés sobre una materia para a posteriori llegar a cotas mucho más altas. En mi caso este fue el resultado, y aún así, cada día que pasa, tratas de seguir a la última y en la medida en la que tus recursos te lo permiten (no sólo dinero) adelantarte a lo que puede ocurrir, o simplemente mejorar el servicio a tus clientes. Ánimo a todos aquellos que empiezan en el comercio electrónico, si necesitas ayuda, contacta conmigo.

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Algunos trucos de SEO desde un particular y original punto de vista.

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Hoy te presento una de las que considero que pueden ser las claves de una gran experiencia de usuario, la gamificación. Obviamente, todo parte, del principio, si no conoces a tu público en profundidad, será bastante difícil que consigas crear una gran UX. No obstante… por algo los test A/B están a la orden del día en el mundo online. Nunca sabes si con una kill funtionality puedes conseguir mejorar, en ocasiones en vez de inundar a los usuarios con cantidad de cosas, puede ser más enriquecedor, que tengas pocas, pero bien enfocadas.

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Campaña de Google Adwords en Brasil. Similar al servicio conecta tu negocio pero de una forma mucho más cómica.

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