Mauricio Sánchez Spitman es MSSpitman

Mauricio Sánchez Spitman es el extraño ser que se encuentra detras del pseudonimo, MSSpitman. Aunque más que blog, podriamos decir que este es el cajón desastre de Maurcio Sánchez Spitman.
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La experiencia es un grado, y después de varios años metido en esto del comercio electrónico o ecommerce tengo la certeza de que he cometido los suficientes errores como para poder advertirte alguna cosa si quieres iniciarte ahora en este mundillo. O dicho de otro modo, si comenzase de nuevo un proyecto de comercio electrónico lo haría así:

  1. Analiza si tienes conocimiento suficiente sobre la materia o vas a tener que contar con ayuda externa, es mejor afrontar la derrota desde el día 1 que letargar el tema hasta que no tengas vuelta atrás. 
  2. Dedícale tiempo a lo que eres bueno, limpiar el WC de la oficina no te va a ayudar a generar más ventas a final de mes. Si cada hora de tu trabajo eres capaz de generar por ejemplo 100€, ¿no será mejor que pagues a alguien para que haga otras cosas que no te van a ayudar a producir por 10€ o 20€?.
  3. Control de CaC (Coste de adquisición de cliente) y márgenes. No hace falta ni tan siquiera que vayas a mediciones complejas para ver qué te cuesta conseguir cada pedido y cuánto sacas por cada uno de estos. Total inversión día / Total pedidos día y por otro lado vas a calcular… Total margen / Total pedidos día. Se han dado ya unos cuantos casos de renombre en España de costes elevados en la captación de clientes que luego no han monetizado como cabía esperar.
  4. Sal a vender, Adwords está muy bien, el SEO es fantástico, pero… al final esto se trata de personas como tú y como yo. Lo mejor que puedes hacer es salir a vender, conocer a gente en eventos a los que poder comentarle tu proyecto, quién no te dice que la persona que tienes a tu lado tal vez mañana sea proveedor, cliente o inversor de tu proyecto. Muchas veces incluso gracias a ese contacto offline puedes llegar a conseguir mejores resultados a niveles SEO o SEM, si tu a alguien le hablas de que Cartucho.es vende cartuchos de tinta y esa persona después se tiene que enfrentar a un proceso de compra, a tí te conoce y tiene tu número e email, de otro no podrá decir lo mismo. Aprovecha la inteligencia colectiva, existen un montón de eventos en los que la gente te va a ayudar a solventar algún tipo de duda u orientarte en cosas en las que hasta el momento no habías reparado.
  5. Escucha a tus clientes, tienen algo importante que decirte, si recibes todos los días llamadas reclamando lo mismo… ¿no sería esta una buena oportunidad para hacerlo? Tengo una regla en cuanto a este tipo de cosas: Si uno te ha llamado para decírtelo, 10 lo han pensado y 100 lo han visto. ¿Te puedes permitir quitarte un 1% de conversión? A final de mes eso, es mucho dinero. Pégale un vistazo rápido con el siguiente ejemplo: 20.000 visitas mensuales X 1% X valor medio de cesta (50€) = Sólo con esta tontería has dejado de ingresar 1000€ en un mes. A final de año esto son 12.000€ más en tu bolsillo. (Con esto creo que podrías pagar algunas facturas…)
  6. Tienes algo que aprender de tu competencia y de otros mercados (benchmarking), estar al día es fundamental para ver, analizar, ejecutar y volver a medir qué cosas funcionan y qué no. A partir de ahí puedes empezar a pensar qué cosas te sirven a ti.
  7. El email marketing es importante, puedes aumentar la recurrencia de clientes o a conseguir nuevos. Seguro que más de una vez en alguna conversación con amigos te han dicho (prescrito) algún producto por alguna promoción que les ha llegado. Acelera el efecto, no esperes a que esto sea algo innato. Tenlo claro, “esperar es de tontos”.
  8. Los reviews de tus clientes pueden generar confianza a nuevos usuarios. No tienen que ser sólo opiniones positivas, sino… puedes llegar a generar el efecto contrario.
  9. Las descripciones, presentaciones de producto y en definitiva, el planteamiento SEO que hagas va a ser relevante para tu política de costes. No sería mejor vender un 75% gracias a canales orgánicos que un 40% (Ojo a los volúmenes). Es decir, si te puedes ahorrar dinero de conversiones SEM o de Marketing de Afiliación, seguro que tu bolsillo lo nota a final de mes. Además uno de los grandes problemas es, depender inevitablemente de una fuente. Plantéatelo de la siguiente manera, qué pasa si mañana por lo que sea, esa “vaca lechera” que te daba un 40% del total de tus conversiones ya no te da esos volúmenes pero sigues manteniendo esa inversión, te lo resumo, estas perdido.
  10. Los datos y la seguridad de tus clientes, es muy importante, porque va a afectar a tus ventas. España sigue “acojonada” con eso de meter su tarjeta de crédito en una web, ten claro los protocolos de seguridad y las vías paralelas por las que puedes optar. 

Hay muchas cosas más que podría haber incluido aquí pero…. paso por paso, seguro que tendremos tiempo para analizar muchas cosas más como linkbuilding, comunicación, redes sociales, logística, envíos, y un gran y largo etc.

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¿Kiala o Amazon?

Me sorprende la capacidad que tiene Amazon de absorverlo todo.

Es lógico cuando facturas 17.090 millones de dólares. Pero realmente, lo que me sorprende es que en las noticias que leo de los nuevos puntos de entrega, en muchos de estos diarios, ni se menciona a Kiala que es el que va a realizar el servicio, por lo que la jugada de RRPP de Amazon, una vez más, increible.  

No sólo deja al proveedor sin su “merecida” publicidad, porque es bastante probable que no vean mucho dinero-margen-unitario, pero sí volumen de negocio, eso ya es una cuestion de cada uno. También es cierto que al ser Kiala de UPS, y las relaciones de estos con Amazon ha sido siempre muy buena, pues… sea una estrategia acordada en otro sitio y llegue única y exclusivamente como imposición al negocio en España. ¿Quién no te dice que dentro de unos meses esto se convierte en un servicio que te reclaman todos los clientes gracias a la jugada de Amazon? Veremos que pasa.

Dejando esto al margen, ¿qué se consigue con todo este juego de RR.PP.? Imagen de:

  1. Amazon es el que se mueve para mejorar sus servicios, cuando cualquier ecommerce tiene acceso al servicio de Kiala. (Aunque tampoco hace falta irse muy lejos, que un MRW, Celeritas y otros más tienen puntos de entrega, llamados “franquicias”.)
  2. Amazon entiende nuestras necesidades de urbanitas del siglo XXI que nunca estamos en casa, porque estamos disfrutando de la vida contemporánea llena de ajetreo, ocio y conciliación vida-trabajo.
  3. Amazon es el único que entiende que debemos tener privacidad, porque claro, voy yo a por el pedido en vez de que me lo traigan a casa o el trabajo, donde cualquiera podría mancillar mi momento “unboxing”.

Sinceramente nunca he entendido el modelo punto de punto de entrega… Y me surgen varias dudas…

  1. ¿No debería ser más barata esta tipología de entregas frente a las que se tiene que ir a un domicilio particular? Pues en algunos casos te sorprendes de los precios que te ofrecen, cuando es una logística optimizada de puntos fijos de entrega. Es decir, el que va por ejemplo con la furgoneta con ruta a Benidorm, sabe que tiene que parar en dos o tres puntos, y no se desvía de ese camino, por lo que, es más eficiente en vez de tener que desviarse y parar en sitios distintos cada día.
  2. Una de las claves que se vende a las tiendas tipo kioscos, panaderías, librerías u otras que son “la última milla de este modelo de negocio”, es que, claro, “le estamos generando tráfico a su tienda gracias a este modelo de negocio, por lo que si lo haces, puedes conseguir nuevos clientes solo por almacenar y entregar paquetes.” ¿Y qué ocurre por ejemplo si vas a una librería a por tu pedido de Amazon en el que, casualmente hay libros? Es poco raro… ¿No? Es como si yo voy al librero directamente a decirle que no voy a comprarle libros nunca más. Y además qué casualidad, como encima al ser punto de proximidad a tu domicilio, es bastante probable que lo veas bastantes veces por la calle. ¡Qué bien! No puedes ir por la vida sin ningún enemigo.
  3. Por último, me gustaría ver cuantas veces ante un “RMA” (Alias devolución) se planta la gente en el establecimiento del  librero-kiosquero-panadero a pedirle explicaciones acerca del producto incorrecto o defectuoso.

Volviendo al tema de las RRPP de Amazon…

No  es la primera vez que ocurre, podemos ver algunos ejemplos como el del Black Friday o el de los famosos drones de los que se ha hablado tanto durante todas las navidades. En cuanto al Black Friday, leías noticias en las que te decía que era el día importante de ventas online, principalmente en Estados Unidos, y a continuación te decían cuántos paquetes iba a sacar Amazon en España ese día. En el del segundo caso… sólo quiero hacer un inciso para todos aquellos que se comieron la “bola”.

( Distancia entre Amazon y el aeropuerto de Madrid-Barajas.)

La nave, o “centro de distribución” que así mola más llamarlo, se encuentra en San Fernando de Henares, entonces… teniendo un aeropuerto internacional como el de Madrid Barajas tan cerca, ¿quién en su sano juicio autorizaría a drones volar por esa zona?

Además de… me gustaría ver cuanta gente no estaría en la puerta de ese centro logístico tirando piedras para intentar hacerse con uno de esos drones, o lo que contienen cada uno de los paquetes.

Resumo todo esto en: Felicidades a Amazon por la capacidad que tiene de capitalizar cada uno de sus movimientos, a todos los niveles.

Club Ecommerce Summit 1to1 ha sido sin lugar a duda uno de los mejores eventos de comercio electrónico en los que he tenido la suerte de participar. Son muchos los aspectos a destacar de esta propuesta organizada por EGI, pero sin lugar a duda a la que más relevancia le doy es el alto nivel del networking, gran categoría entre los invitados. Muy gratificante saludar a los compañeros de sector e incluso a la más directa competencia de Cartucho.es .

El formato del evento se distribuye en distintos módulos; Think Tanks, Reuniones 1to1 y exposición de casos de éxito.

De los primeros, siempre es positivo discutir algunos de los puntos claves para tu empresa frente a gente que a lo mejor tiene experiencia en estos campos. Conceptos como: Internacionalización, multicanalidad o la optimización de conversiones suenan muy bien en tu cabeza, pero tal vez el enfoque en el que habías dedicado tanto tiempo y que parecía incluso lógico, ya no lo sean cuando alguien a tu lado te dice que ya lo ha hecho y no da ningún tipo de resultado.

En cuanto a las reuniones 1to1, es muy buena la oportunidad que tienes para sentarte con algún posible proveedor de servicios o incluso una tienda con un target similar para poder llevar a cabo acciones conjuntas. O por ejemplo, conocer como han resuelto un problema que tu no has tenido la capacidad de llevar adelante.

Sobre los casos de éxito, nunca está de más conocer qué es lo que le ha funcionado algunas empresas del sector, tal vez sea esta la oportunidad de “pegar un pelotazo” en un tema en el que jamás habías reparado.

Mis más sinceras felicitaciones a EGI Group por organizar un evento de estas características al que espero no faltar en próximas ocasiones, porque merece la pena estar en este shortlist de empresas punteras en comercio electrónico representando a Cartucho.es

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Ahora te reto a ver qué puntuación consigues en este entretenido test en el que participamos por equipos los invitados del evento. :-)

(Pulsa sobre la imagen para iniciar el test ecommerce)

Hoy os muestro una guía de comercio electrónico para pymes y autónomos que aunque trata temas muy generales puede llegar a ser útil para aquellos que se planteen iniciarse en el mundo del comercio electrónico.

Algunos de los puntos que trata la guía son:

Suelen ser con este tipo de guías con las que uno poco a poco va demostrando más interés sobre una materia para a posteriori llegar a cotas mucho más altas. En mi caso este fue el resultado, y aún así, cada día que pasa, tratas de seguir a la última y en la medida en la que tus recursos te lo permiten (no sólo dinero) adelantarte a lo que puede ocurrir, o simplemente mejorar el servicio a tus clientes. Ánimo a todos aquellos que empiezan en el comercio electrónico, si necesitas ayuda, contacta conmigo.

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